一、认清竞争格局
竞争之前先认清格局。你面对的竞争对手可能是全国性连锁如屈臣氏万宁。区域性连锁如本地化妆品超市。新兴集合店如调色师。线上电商价格更低。同行单店。你的优势在哪里劣势在哪里在哪个细分市场你有竞争力。先把这些问题想清楚再制定竞争策略。
二、差异化定位策略
差异化是单店的生存之道。差异化方向品类差异化连锁店没有的小众品牌特色品类。服务差异化皮肤检测个性化护肤方案会员专属顾问。体验差异化装修风格购物环境试妆体验。客群差异化专注服务某一类细分客群如敏感肌人群轻熟肌人群。差异化要不明显到顾客一进门就能感受到。
三、深耕社区关系
社区店最大的资产是长期积累的邻里关系。深耕社区的方法记住常客的名字和喜好。参与社区活动社区活动志愿者。和周边商家建立联盟。定期举办社区公益活动如免费皮肤检测。社区关系做到位了顾客会像信任邻居一样信任你是连锁店用钱买不到的优势。
四、服务深度做透
连锁店的服务是标准化的但标准化也意味着没有温度。单店要把服务做深建立顾客档案记录肤质使用习惯购买历史。提供个性化推荐不是推销是真的适合顾客。售后服务跟踪买了之后主动问使用感受。会员专属权益老客专享优惠生日礼优先体验。把每一个顾客当成朋友来对待服务就有温度了。
五、选品与定价策略
选品避开连锁店的主战场不要和连锁店主推的知名品牌正面竞争价格打不过。选择连锁店没有的小众特色品牌。功效性产品针对特定皮肤问题的专业产品。进口特色品差异化选品。定价策略核心品类价格和连锁持平不让顾客觉得贵特色品类可以略高顾客为差异化买单。